第九十一章 体谅员工疾苦(1/2)

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  吴为康复后的那天晚上7点,他走出家门在大街上漫步散散心,呼吸呼吸新鲜空气。恰巧路过嫩水银行一个网点门口,只见大厅里灯火通明,他还纳闷这么晚了怎么还没下班,便信步走了进去。看到一位女士从柜台边刚刚转身,手又利落地从柜台上抓起一个包,便急匆匆地向外走,年轻的值班经理也正从旁走过来相送,看到他微笑点点头拥着那位女士送到门口开了门,随后作了一个请的姿势,那位女士笑笑说谢谢。他看到客户刚刚离去的柜台里,一位柜员正伏在桌上哭泣。他正想走上前去询问,大堂经理已经疾步赶回,打了个招呼,然后很动情地向他道,这位柜员今天从早上8点到现在,一共办了581笔业务。他一听感到非常惊讶,随即体贴道,你辛苦了。

  这时里面的柜员知道是自己的行长来了,便抬起头,掏出手绢擦擦眼睛,用双手简单拢拢头发,然后站起来微笑道,行长好。

  他也没多说什么,对她们说,我们出去一起吃点便饭。饭席间问起办业务的详情,得知这位柜员不但做柜面业务是能手,还是王牌营销经理,她一个人招揽存款1个亿,他意识到他应该做点什么了。

  第二天早晨一上班,吴为便召开行务会,提出分档专项奖励措施,要重点向那些贡献大的客户经理倾斜,一个王牌经理顶得了半个支行,有了这样一批能够挑大梁的尖子,才有我们今天这样的局面,是我们全员的福分,要实行重奖,除了按照绩效办法兑现之外,拿出一笔钱对这批贡献突出的业务骨干进行一次性奖励,组织她们到境内外旅游,亿元级的到英美、5千万元级的去欧洲五国、千万元级的走新马泰。

  年末结账,有关系单位送来8口猪。

  吴为梳理问题。面对如此众多的问题,必须一一清洗,它们就是提升的羁绊。现实的提升太难,人也太难说服,人与人之间纷争隔阂太难说和了。

  提升的触角向各类人群延伸。

  先抓业绩,提振信心,吴为常说,只要精神不滑坡,办法总比困难多。果然,思路一个跟着一个、办法措施一个跟着一个地推出。令人目不暇接。他感到困惑的是。做好事也难。人们之间的隔阂是那样难以消除、两情相悦咫尺之间却如关山阻隔。他针对问题想一一进行洗刷。

  有些员工服务态度太恶劣,本来客户就是上帝,是财神爷,来了就是给我们送钱来了。可就是别着劲。客户来了不打招呼,没个亲性劲。你要出差很久回到家中老婆见你连招呼都不打你还有到家的感觉么。走了没有送声不就象从茅房中走出来只用眼神瞄着后背。微笑服务也不要千篇一律,公式化,见谁都笑,来了麻脸人你面向人家一个劲儿地笑,人家会以为你嘲弄他。来了漂亮小姐,你不眨眼笑人家以为你不怀好意地讨好人家。经常有投诉电话,有时竟然打到行长的办公室。

  吴为决心进行一次大清理。他在班子动员会上讲道,我们的问题我们自己如果不拿出壮士断腕的精神下手清理。将来一定会有人清理我们自

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